DEVOLUCIONES

Nos esforzamos por ofrecerte solo los mejores productos, pero entendemos que a veces pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un artículo. Lamentablemente, no ofrecemos cambios de talla ni cambios por otro producto. Te recomendamos que devuelvas el artículo no adecuado y realices un nuevo pedido.

Puedes devolver los productos dentro de un plazo de 14 días conforme a las condiciones publicadas en nuestros Términos y Condiciones Generales, en la sección «Desistimiento del contrato y devolución de los productos».

Por favor, elige uno de los formularios de devolución disponibles a continuación que corresponda a tu caso.

Una vez completes cualquiera de los formularios de devolución, tendrás la opción de crear una etiqueta de devolución de GLS. Se abrirá un formulario en el que deberás introducir tu dirección y datos de contacto, tras lo cual se generará una etiqueta con nuestros datos de envío. Puedes imprimir esta etiqueta, colocarla en el sobre o la caja en la que devuelves los productos y depositarla en un punto de recogida GLS seleccionado. Una vez recibamos tu paquete y verifiquemos el contenido, tu solicitud se procesará en un plazo de 14 días laborables. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se usó en el pedido original.

Si eliges devolver el artículo a través del servicio GLS proporcionado, se cobrará una tarifa de 5 €. Este importe se deducirá de tu reembolso. Al mismo tiempo, te enviaremos una tarjeta regalo por el mismo valor a tu dirección de correo electrónico, que podrás utilizar como descuento en tu próxima compra dentro de un año. Las devoluciones de artículos dañados o recibidos incorrectamente son gratuitas.

Si no deseas utilizar el servicio GLS, puedes devolver los productos por tu cuenta, pero debes proporcionarnos el número de seguimiento de tu envío. Solo podremos procesar tu solicitud si podemos rastrear tu devolución y confirmar su llegada a nuestra dirección. Por favor, coloca los productos en un sobre o caja y etiquétalo de modo que podamos identificar al remitente. Luego envíalo a: LELOSI, Kovinarska cesta 4, 1241 Kamnik, Eslovenia.

El artículo que deseas devolver debe estar en su estado original: nuevo, limpio, con etiquetas, en el embalaje original de LELOSI, sin lavar y sin usar. Nos reservamos el derecho de rechazar tu solicitud si el artículo devuelto no cumple con estas condiciones. Estas condiciones no se aplican si devuelves un artículo más antiguo como parte de una reclamación por daños.

En caso de desistimiento del contrato, el consumidor solo asumirá el coste de la devolución de los productos, de acuerdo con la lista de precios del transportista, dependiendo del tipo de envío y del tamaño del paquete. Si el consumidor ha elegido un método de entrega distinto del envío estándar más económico ofrecido por el vendedor, el vendedor no está obligado a reembolsar los costes adicionales incurridos. Esto significa que el vendedor solo debe reembolsar el coste del envío estándar.

Si necesita ayuda, envíenos un correo electrónico a info@lelosi.es, y haremos todo lo posible por ayudarle a encontrar una solución.